Politiques du magasin

Quelques informations pratiques

Nous avons essayé de rendre tout ici aussi clair et simple que possible.

Vous trouverez ci-dessous les détails pratiques concernant la commande, la livraison et tout ce qui se trouve entre les deux.
Si quelque chose n’est pas clair, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours ravis de vous aider à trouver des solutions.

  • Paiement

    Tous les prix de notre boutique en ligne incluent la TVA néerlandaise de 21 %.

    Nous acceptons iDEAL, PayPal, Sofort, Apple Pay, les cartes de crédit et les virements bancaires.

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    Les commandes sont traitées une fois le paiement reçu et validé.

    Vous rencontrez des problèmes de paiement ? Envoyez-nous simplement un message, nous vous aiderons.

  • Expédition

    Nous expédions nos produits depuis les Pays-Bas.

    Les frais d’expédition et les délais de livraison dépendent de votre localisation. Vous trouverez un aperçu complet ici.

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    Nous nous efforçons toujours d’emballer et d’expédier votre commande le plus rapidement possible.
    Une fois votre commande en route, vous recevrez un lien de suivi.

  • Délais

    La plupart de nos produits sont en stock et prêts à être expédiés.

    Certaines pièces prennent un peu plus de temps.

    En particulier, les articles qui sont fabriqués ou finis à la main, comme la Patera Magna, peuvent avoir des délais plus longs.

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    Si un article est en rupture de stock, il ne sera généralement pas disponible à la commande avant son réapprovisionnement.

    Nous essayons toujours d'indiquer clairement les délais prévus sur la page du produit.

  • Commandes personnalisées

    Vous cherchez quelque chose d’un peu plus spécifique ?

    N’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis d’étudier vos demandes personnalisées et de voir ce qui est réalisable. (Nous sommes designers, après tout).

    Emballage cadeau

    Vous envoyez un cadeau ? Nous pouvons emballer votre commande dans notre papier cadeau de création pour 1 €.

    Indiquez-le-nous simplement dans les commentaires lors de la validation de votre commande.

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    Nous pouvons également ajouter un mot manuscrit.

    Veillez à ce qu’il soit suffisamment court pour tenir sur une carte postale et vérifiez bien votre orthographe : nous le recopierons exactement comme vous nous l’enverrez 🙂

  • Vente en gros

    Notre collection est disponible à la vente en gros auprès d’une sélection de boutiques qui partagent notre vision de la présentation et de l’utilisation de nos créations.

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    Nos créations trouvent naturellement leur place dans des boutiques telles que :

    • les boutiques de design et de musées
    • les concept stores axés sur l’art de vivre et le développement durable
    • les centres de jardin proposant une sélection soignée et réfléchie
    • les boutiques (de cadeaux) qui accordent autant d’importance à l’histoire et au contexte qu’au produit

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    Nous considérons nos produits non seulement comme des objets, mais aussi comme de petits outils qui invitent à adopter un autre mode de vie.

    C’est pourquoi nous préférons travailler avec des partenaires qui aiment partager cette histoire avec leurs clients.

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    Si vous pensez que votre boutique pourrait correspondre à notre univers, vous trouverez plus d’informations ici.

    Ou contactez-nous simplement : nous serions ravis d’en apprendre davantage sur votre boutique.

  • Cadeaux d’entreprise

    Nous aimons travailler avec les entreprises, les institutions et les organisations qui recherchent des moyens plus attentionnés de créer du lien avec leur public.

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    Nos créations sont souvent utilisées comme :

    • cadeaux d’entreprise écoresponsables
    • gestes attentionnés envers des clients ou des équipes
    • partie de projets autour de l’alimentation, du développement durable et des comportements du quotidien


    Si vous recherchez quelque chose qui sort de l’ordinaire, nous sommes toujours prêts à réfléchir avec vous. Qu’il s’agisse d’une sélection issue de notre collection ou d’une proposition plus sur mesure, n’hésitez pas à nous contacter.

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    Vous pouvez en savoir plus sur les options de cadeaux d’entreprise ici.

    Ou envoyez-nous un message à home@houseofthol.nl.

  • Retours et remboursements

    Si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, vous trouverez tous les détails dans notre Politique de remboursement.
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    En tant que petit studio, nous vous encourageons à commander de manière réfléchie.

    Cela aide à réduire les expéditions inutiles et à préserver un modèle durable pour toutes les personnes impliquées.

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    Si vous avez le moindre doute avant de commander, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à choisir !

  • Questions ou problèmes

    Si quelque chose ne s’est pas passé comme prévu, veuillez nous en informer.

    Nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution ensemble.

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    Vous pouvez nous joindre par e-mail à : home@houseofthol.nl

    Ou par téléphone : Jana : +31 6 4222 7220 / Thomas : +31 6 4322 6443

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    Si nécessaire, les clients de l’UE peuvent également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : http://ec.europa.eu/odr