Lorsque vous passez une commande dans notre boutique en ligne, notre objectif est de toujours l'expédier dans les 48 heures. 
Les commandes passées le vendredi et pendant le week-end sont déposées à la poste le lundi suivant.

Pour vous donner une idée de la façon dont nous gérons votre commande en ligne : nous commençons généralement notre journée par la préparation des commandes de la veille et ajoutons les commandes reçues avant le déjeuner. Les commandes passées après 13h00 sont généralement expédiées le lendemain.

Patella Crescenda, Waterworks et cônes Waterworks sont toujours expédiés en colis (parce que bon... ils ne rentrent pas dans une fente à lettres).

Les Flower Constellations, les kits Seed Starter et les disques de culture Helios sont soit expédiés en lettre (1 ou 2 pièces), en colis avec ou sans code de suivi (à partir de 3 pièces), ou en colis pour boîte aux lettres pour 3 à 6 pièces.

Pour les envois aux Pays-Bas, nous faisons appel à PostNL ou DHL, qui sont généralement assez rapides : les lettres comme les colis sont normalement livrés le jour ouvrable suivant. 

Pour les envois vers d’autres pays, nous utilisons PostNL, DHL ou FedEx, selon celui qui convient le mieux à la destination en matière de délais et de coûts de livraison.

Comme nous vivons près de la frontière allemande, nous utilisons régulièrement Deutsche Post pour les commandes livrées en boîte aux lettres au sein de l’UE, car elle propose toujours un moyen officiel d’envoyer de petits articles par courrier.  
Ne soyez donc pas surpris si vous recevez votre commande avec un timbre allemand !

Nous emballons soigneusement nos produits afin qu’ils vous parviennent en toute sécurité, mais il arrive malheureusement qu’ils soient endommagés pendant le transport. Si cela se produit, veuillez nous contacter immédiatement.

Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement et efficacement, veuillez nous envoyer par e-mail les éléments suivants :

1. Une photo du colis non ouvert
   (montrant clairement l’étiquette d’expédition et tout dommage extérieur visible)
2. Une photo du colis ouvert (montrant clairement l’emballage intérieur et la disposition du produit).
3. Une ou plusieurs photos en gros plan montrant clairement les dommages.
4. Une photo de l’intégralité du produit endommagé.

Veuillez conserver le produit endommagé et son emballage d’origine jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Nous nous occuperons du reste et veillerons à ce que vous receviez rapidement une solution adaptée.

Nous vous remercions de votre coopération !

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre colis — nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement et trouver une solution ensemble.

Les remboursements et échanges sont étudiés au cas par cas, avec soin et attention à chaque situation particulière.

Veuillez noter :

• Les articles en solde et les pièces sur mesure sont exclus des remboursements ou des échanges.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous sommes une petite équipe et mettons beaucoup d’amour dans tout ce que nous envoyons. C’est pourquoi nous vous demandons de passer votre commande en toute réflexion — cela nous aide à limiter les envois inutiles, à réduire notre impact environnemental et à préserver la durabilité de notre démarche.

Si vous avez des questions ou des doutes avant de passer votre commande, nous serons toujours ravis de vous aider — envoyez-nous simplement un message !

Eh bien... cela arrive.

Évidemment, nous dépendons des services postaux qui, à leur tour, doivent faire face aux conditions météorologiques et à d'autres situations qu'ils peuvent ne pas être en mesure de contrôler (comme, par exemple, une pandémie mondiale...).

​De plus, les douanes peuvent parfois retarder la livraison, bien que jusqu'à présent, nous ayons eu plutôt de la chance à ce sujet. 

Si vous avez besoin d'un produit avant une certaine date ou un événement, assurez-vous de passer votre commande à temps.

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter dès que possible. Nous enquêterons immédiatement et vous aiderons à localiser votre envoi.

Voici ce que nous allons faire :

• Vérifier le statut de l'expédition et contacter directement le transporteur.
• Si le colis semble perdu, nous organiserons soit un remplacement, soit trouverons une autre solution appropriée.

Veuillez nous contacter par e-mail, et nous veillerons à ce que vous soyez pris en charge rapidement.
Nous sommes là pour vous aider ! 😊

Bien sûr, nous serons ravis d'étudier pour vous les possibilités d'expédition express.

Si vous avez besoin que votre commande soit livrée au plus vite, appelez plutôt Jana au +31 6 4222 7220 et elle s'en occupera.

Pour chaque commande que vous passez, nous versons 15 cents à des entreprises innovantes qui retirent activement du dioxyde de carbone de l’atmosphère.

Cela compense l’impact environnemental de l’expédition et garantit que nos livraisons sont neutres en carbone.

Grâce à Shopify Planet, nous soutenons ces initiatives et faisons de petits pas, mais significatifs, vers une planète plus verte.