Wenn Sie eine Bestellung in unserem Webshop aufgeben, ist es unser Ziel, diese immer innerhalb von 48 Stunden auszuliefern.
Bestellungen, die freitags und am Wochenende aufgegeben werden, werden am darauffolgenden Montag bei der Post aufgegeben.

Um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie wir Ihre Webshop-Bestellung verwalten: Wir beginnen unseren Tag normalerweise mit der Vorbereitung der Bestellungen vom Vortag und fügen die vor dem Mittagessen eingehenden Bestellungen hinzu.
Bestellungen, die nach 13:00 Uhr eingehen, werden in der Regel am nächsten Tag verschickt.

Die Patella Crescenda, Waterworks und Waterworks-Kegel werden immer als Paket verschickt (weil sie nicht in einen Briefschlitz passen).

Flower Constellations und Helios-Wachstumsscheiben werden entweder als Brief (1 oder 2 Stück), als Paket mit oder ohne Track 'n Trace-Code (ab 3 Stück) oder als Briefkastenpaket für 3-6 Stück verschickt.

Für den Versand innerhalb der Niederlande verlassen wir uns auf die PostNL, die in der Regel recht schnell ist: Sowohl Briefe als auch Pakete werden normalerweise am nächsten Werktag zugestellt.

Für den Versand in andere Länder nutzen wir PostNL, DHL oder FedEx, je nachdem, was für den Bestimmungsort in Bezug auf Lieferzeit und Kosten am besten geeignet ist.

Da wir in der Nähe der deutschen Grenze wohnen, nutzen wir regelmäßig die Deutsche Post für Briefkastenbestellungen innerhalb der EU, da sie immer noch eine offizielle Möglichkeit bietet, kleine Waren per Brief zu versenden. Wundern Sie sich also nicht, wenn Sie Ihre Bestellung mit einer deutschen Briefmarke erhalten!

Wir verpacken unsere Produkte mit größter Sorgfalt, damit sie sicher bei dir ankommen. Leider kann es dennoch vorkommen, dass während des Transports etwas beschädigt wird. Sollte das passieren, nimm bitte umgehend Kontakt mit uns auf.

Um das Problem schnell und unkompliziert zu lösen, sende uns bitte folgende Fotos per E-Mail:

• Ein Foto des ungeöffneten Pakets
  (Versandlabel und eventuelle äußere Schäden gut sichtbar)
• Ein Foto des geöffneten Pakets
  (deutlich sichtbare Innenverpackung und Platzierung des Produkts)
• Nahaufnahme(n) des Schadens (Schaden am Produkt klar sichtbar)
• Ein Foto des kompletten beschädigten Produkts

Bitte bewahre das beschädigte Produkt und die Originalverpackung auf, bis das Problem vollständig geklärt ist.

Wir kümmern uns um alles Weitere und sorgen schnellstmöglich für eine passende Lösung. Vielen Dank für deine Mithilfe!

Nun... das kommt vor.
Natürlich sind wir der Gnade der Post ausgeliefert, die ihrerseits mit den Wetterbedingungen und anderen Situationen zu kämpfen hat, die sie nicht kontrollieren kann (wie z. B. eine weltweite Pandemie...).
Auch der Zoll kann manchmal die Lieferung verzögern, obwohl wir damit bisher eher Glück hatten.

Wenn Sie ein Produkt vor einem bestimmten Datum oder Ereignis benötigen, sollten Sie Ihre Bestellung rechtzeitig aufgeben.

Wenn dein Paket nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit angekommen ist, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich. Wir prüfen dann sofort, was passiert ist, und helfen dir dabei, deine Sendung ausfindig zu machen.

So gehen wir für dich vor:

• Wir überprüfen den Versandstatus und setzen uns direkt mit dem Versanddienstleister in Verbindung.
• Sollte das Paket verloren gegangen sein, senden wir dir entweder Ersatz oder finden eine andere passende Lösung.

Kontaktiere uns einfach per E-Mail – wir kümmern uns schnellstmöglich darum.
Wir helfen dir gerne weiter! 😊

Natürlich prüfen wir auch gerne die Möglichkeiten des Expressversands für Sie.

Wenn Sie Ihre Bestellung schnell geliefert haben möchten, rufen Sie am besten Jana an: +31 6 4222 7220 und sie wird sich für Sie darum kümmern.

Mit jeder Bestellung, die du aufgibst, tragen wir 15 Cent zu innovativen Unternehmen bei, die aktiv Kohlendioxid (CO₂) aus der Atmosphäre entfernen. Auf diese Weise gleichen wir die Umweltbelastung durch den Versand aus und sorgen dafür, dass unsere Lieferungen CO₂-neutral erfolgen. Durch Shopify Planet unterstützen wir diese Initiativen und leisten so kleine, aber bedeutungsvolle Beiträge für eine grünere Zukunft.