Wanneer je een bestelling plaatst in onze webshop, is het ons doel om het binnen 2 werkdagen de deur uit te hebben.
Orders die geplaatst worden op vrijdag en in het weekend, worden de eerstvolgende werkdag bij het postkantoor afgeleverd. 

Om je een idee te geven hoe we onze webshop bestelling verwerken: we beginnen meestal onze dag met het voorbereiden van de bestellingen van de dag daarvoor en de bestellingen die tot aan lunchtijd binnenkomen. Bestellingen geplaatst na 13:00 worden over het algemeen de volgende dag verzonden.

Waterworks en de losse Waterworks staken worden altijd verstuurd met pakketpost (omdat ze nu eenmaal niet in de brievenbus passen).

​Flower Constellations worden verstuurd als brief (1 of 2 stuks), als pakket met of zonder track 'n trace code (3 stuks en meer), of (alleen binnen Nederland) als brievenbuspakketje voor 3-6 stuks.

Post binnen Nederland versturen we met PostNL, dat meestal vrij snel is: zowel brieven als pakketjes worden over het algemeen de volgende werkdag geleverd.

Voor bestellingen naar de rest van de wereld gebruiken we PostNL, DHL of MyParcel, afhankelijk van welke dienst de beste snelheid en prijs rekent voor de specifieke locatie.

Let op: ook platte producten moeten tegenwoordig de grens over verstuurd worden als pakketpost.
Helaas is dat al een paar keer fout gegaan: de vaak kleine pakketjes die we maken van bijvoorbeeld de Flower Constellations raken kwijt in de overvolle bussen van de pakketbezorgers.

Daarom kiezen we er regelmatig voor om brievenbus bestellingen binnen Europa te versturen via Deutsche Post (het voordeel van onze locatie vlakbij de grens). ​ Kijk er dus niet vreemd van op als je een Duitse poststempel op je envelop vindt!

We verpakken onze producten zorgvuldig zodat ze veilig bij je aankomen, maar helaas kan er onderweg toch weleens iets beschadigd raken. Mocht dat gebeuren, neem dan direct contact met ons op.

Om dit snel en soepel op te lossen, vragen we je om ons het volgende per e-mail te sturen:

• Een foto van het ongeopende pakket
  (waarop het verzendlabel en eventuele beschadigingen duidelijk zichtbaar zijn).
• Een foto van het geopende pakket
  (waarop de binnenverpakking en hoe het product verpakt zit goed zichtbaar zijn).
• Duidelijke close-up foto(’s) van de schade.
• Een foto van het hele beschadigde product.

Bewaar het beschadigde product en de originele verpakking totdat het probleem volledig is opgelost.

Wij regelen de rest en zorgen snel voor een passende oplossing.
Bedankt voor je medewerking!

Nou... die zijn er soms.

Vanzelfsprekend zijn we voor de bezorging van alle bestellingen afhankelijk van de postdiensten, die op hun beurt weer te maken hebben met weersomstandigheden en andere situaties die zij niet kunnen controleren (een wereldwijde pandemie bijvoorbeeld).

Ook kan het gebeuren dat de douane internationale zendingen langer vast houdt, maar daar hebben we tot nu toe gelukkig nog niet zo vaak last van gehad.

Als je een bestelling voor een speciale datum of evenement nodig hebt, plaats je bestelling dan ruim op tijd om teleurstelling te voorkomen.

Als je pakket niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zoeken direct voor je uit wat er aan de hand is en helpen je om je bestelling te traceren.

Dit doen we vervolgens voor je:

• We controleren de verzendstatus en nemen contact op met de vervoerder.
• Mocht het pakket kwijt lijken, dan zorgen we snel voor een vervangend product of een andere passende oplossing.

Neem gerust contact met ons op via e-mail. We helpen je graag verder! 😊

Natuurlijk kijken we graag met je naar de mogelijkheden om iets extra snel op te sturen.

Als je je bestelling binnen een korte tijd nodig hebt, bel dan even Jana (+31 6 4222 7220) en dan zoekt zij het voor je uit (tenzij ze op een beurs staat ofzo...).

Bij elke bestelling die je plaatst, dragen wij 15 cent bij aan innovatieve bedrijven die actief koolstofdioxide (CO₂) uit de atmosfeer verwijderen. Op deze manier compenseren we de milieu-impact van het verzenden en zorgen we ervoor dat onze leveringen CO₂-neutraal zijn. Via Shopify Planet steunen we deze initiatieven en zetten we kleine, maar betekenisvolle stappen naar een groenere planeet.